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A Tent Beach oferece aos clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas diversas categorias que comercializamos.
Mas pode ser que o produto adquirido não atenda às suas expectativas por algum motivo como insatisfação ou um defeito de fabricação apresentado.
Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:
- Embalagem aberta ou avariada
- Produto avariado
- Produto em desacordo com o pedido
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com atendimento@tentbeach.com.br em até 48h, por telefone (11) 4990-9666, ou via Chat
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados sem consulta prévia.
PROCEDIMENTO DE TROCA
- Enviar e-mail para atendimento@tentbeach.com.br ou ligue para Central de Atendimento (11) 4990-9666 em até 3 dias após o recebimento, explicando o motivo da troca, com o numero de rastreio de devolução dos correios, para que possamos monitorar a logística do produto devolvido.
- O produto deve ser enviado por correios para o endereço (Rua Campos Sales, 255-A, Centro de Santo André, CEP 09015-200, Sea Front Com de Art do Vest e Acess Ltda.) com a cópia da nota fiscal, com envio pago pelo cliente, não receberemos encomendas a cobrar.
- Devendo estar em sua embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas do fabricante e da loja, manuais, e acessórios que o compõe, não podendo haver qualquer indicio de uso, sendo apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado.
- Para troca de produtos de mesma referencia por cor ou tamanho: deverá ser comunicado pelo e-mail atendimento@tentbeach.com.br, qual será o tamanho ou a cor do produto que será substituído, o mesmo será retirado da área de vendas, para que seja feita a substituição imediatamente a chegada do produto em nossa sede, sendo enviado no mesmo dia por serviço PAC dos correios.
- Troca de produtos de outra referencia: O cliente será bonificado com os valores dos produtos devolvidos. Para que se possa ter livre opção de escolha dos produtos a serem trocados, tendo a possibilidade de efetuar a troca com maior ou menor valor, será enviado para o cliente por e-mail, o cupom referente o valor do frete pago pelo produto, para isentar o custo frete de envio do produto do cliente na transação de troca.
- O PRAZO DE TROCA É DE 30 DIAS DA NOTA FISCAL OU ATÉ 10 DIAS APÓS O RECEBIMENTO
PRODUTO COM SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO
- Os produtos comercializados na www.tentbeach.com.br tem 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.
- Exceto determinados produtos onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através de postos de assistência técnica.
- Enviar e-mail para atendimento@tentbeach.com.br, explicando o motivo da falha de fabricação, com o numero de rastreio de devolução dos correios, para que possamos monitorar a logística do produto devolvido.
- Enviar o produto por correios para o endereço (Rua Campos Sales, 255-A, Centro de Santo André, CEP 09015-200, Sea Front Com de Art do Vest e Acess Ltda.) com a cópia da nota fiscal, com envio pago pelo cliente, não receberemos encomendas a cobrar.
- Será enviada a solicitação de analise do produto com numero de protocolo, para o e-mail do cliente.
- A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo de análise do produto
- Este procedimento tem o prazo de 30 dias após o recebimento do produto em nossa sede.
- O fornecedor poderá trocar ou consertar, não trocar o produto ou creditar o valor do produto para o cliente fazer sua opção de substituição.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento
- O Produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas do fabricante e da loja, manuais, e acessórios que o compõe, não podendo haver qualquer indicio de uso, sendo apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado.
- Deverá entrar em contato com atendimento@tentbeach.com.br ou via Chat ou telefone (11) 4990-9666 para registrar o motivo da devolução.
ATENÇÃO:
- O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito para troca ou devolução, e automaticamente será devolvido ao endereço de origem. Nessas condições a www.tentbeach.com.br se reserva o direito de fazer cobrança de novo frete, podendo ser enviado por sedex a cobrar.
- Não cancelamos metade de nota fiscal, na intenção de troca de metade da compra feita, somente pode ser gerado o crédito dos produtos em questão, ou a troca pelos mesmos produtos de outra cor ou tamanho.
- Toda intenção de troca ou devolução deve ser comunicado obrigatoriamente a atendimento@tentbeach.com.br, antes do envio do produto. Caso contrário, as trocas ou devoluções não serão aceitas.
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